НА 1580 ЗАВЖДИ ГАРЯЧЕ!
НА 1580 ЗАВЖДИ ГАРЯЧЕ!
Опубліковано 11 Лютого
Їхні обличчя залишаються невідомі… але ці голоси ви впізнаєте завжди! Адже це ті самі перші рятівники, які приймають наші звернення та передають у відповідні структури. І це – служба оперативного реагування 1580 Івано-Франківської міської ради.
“Одного разу о 2 годині ночі нам подзвонив мешканець і спитав яка година, бо не мав годинника! Також був випадок, що дзвонили серед ночі попросити телефон мера, адже треба з ним терміново переговорити”, – згадує кумедні випадки працівниця служби Надія Іванишин. Також розповідає про сам процес роботи: “Коли нам телефонують, ми фіксуємо це в програмі. Якщо це аварійна ситуація – ми додатково дзвонимо відповідальному виконавцю для оперативнішої реакції”.
Міський голова Руслан Марцінків постійно наголошує, аби мешканці звертались на 1580 для оперативного реагування, якщо є аварійна ситуація. Писати на сайт служби: https://1580.if.ua/. Або телефонувати 1580: 050-010-1580, 067-010-1580.
“В середньому за добу служба може прийняти близько 100 дзвінків. Але все ще залежить від багатьох факторів, зокрема й від пори року. Наприклад, під час запуску теплопостачання ми приймали навіть коло 200-300 дзвінків. А так то служба працює весь час, без обідньої перерви й завжди на телефоні. Так само працівники приймають звернення у фейсбуці та на сайті 1580”, – розповідає директорка департаменту стратегічного розвитку, цифрових трансформацій, роботи із ЗМІ, комунікації з мешканцями Зореслава Гелеван.
Також додає, що минулого року служба прийняла близько 3,5 тисячі звернень у фейсбуці, а загалом – 33 тисячі. А в цей період року найчастіше мешканці звертаються з питань теплопостачання, водопостачання, а також чистка вулиць від снігу.
Начальниця відділу Тетяна Нестерук каже, що є мешканці, які телефонують в службу вдруге, щоб просто подякувати за виконану роботу. За минулий рік таких дзвінків було 70.
“Якось в мене пропало світло вдома. Я не знала що робити та згадала, що мер у себе на сторінці у фейсбуці писав за службу 1580. Він казав, що до них можна звертатись, якщо в тебе щось стається. Я знайшла їх номер в інтернеті, подзвонила та розповіла ситуацію. Там мені повідомили, що передадуть моє звернення у відповідну службу та за пару годин світло відновиться. Й за 30-40 хвилин світло з’явилось”, – розповідає про свій досвід мешканка р-ну “Пасічна” Ольга.